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廣東志成冠軍集團有限公司
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服務支持

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服務體系

  廣東志成冠軍集團有限公司建立了一套完整的售后服務體系及相應的規章制度,其中包括網絡在線式服務和專人響應技術支持服務,竭誠為用戶解決產品在使用過程中出現的各種問題,并采取措施進行處理,直到用戶滿意為止。
標準服務
在接到用戶電話或設備故障報告后,根據具體情況,售后服務人員及維修人員將盡快趕往故障出發地,根據現場設備的不同狀況采取適當措施,主要包括:
1、 對現場故障進行記錄,分析故障原因。
2、 找出故障的原因,不管故障的原因和責任如何,立即采取措施排除故障,恢復正常運行。
3、 隨身帶全必須的檢測儀器和工具。維修車上并備有充電設備和備用的新電池,以便妥善的解決故障中的各類問題。
投訴處理
為了更完善的處理好產品的售后工作,我們在全公司范圍內推行了以“投訴處理三原則”為核心的一整套流程,即:
1、 首先處理好與客戶的界面,平息客戶的怨氣,為客戶解決當前問題
2、 找到相關技術的負責人并分析問題的性質,進行糾正和處罰
3、 觸類旁通分析問題的根源,制定改進措施,避免再次出現同樣的客戶投訴現象
售后服務專員
售后服務專員其職能是全面負責售后跟蹤、技術支持、定期走訪和受理投訴,主動跟蹤每一個服務進程,監督客戶服務站的響應時間,保證快速、高效的為客戶解決問題。售后服務專員作為客戶的產品應用顧問,還將定期為客戶提供新產品信息,提出合理的應用建議,為客戶保駕護航。
客戶檔案
志成冠軍為客戶建立了服務檔案,詳細記錄客戶單位聯系人、地址、電話、購買產品的型號、主機號和保修齊,以及服務過程記錄,每年為客戶提供一份《客戶產品維護服務報告》,對產品的使用和維護提出專業建議,幫助客戶更好的應用我們的產品。
滿意度評價/考核制度
實施綜合客戶滿意度評價/考核制度---以綜合客戶滿意度為核心的業務指標評價/考核制度,通過對客戶滿意度進行全方位的測評,并以測評結果作為評價與考核各業務部門、服務部門及維修服務工作質量的重要依據。通過收集各類反映服務狀況的信息及數據,加以綜合分析,找出服務與業界先進水平之間的差距,更好的為客戶服務。
增值服務
此外,產品在保修期內質量問題造成的故障,本公司實行免費維護或更換,超過保期內的產品,同樣一如既往的為用戶服務,保證用戶正常使用。如果客戶需要更換零部件,只需支付成本費用。
 
  廣東志成冠軍集團有限公司的售后服務與支持已日益完善。目前全國各大中城市分公司、辦事處均配備專職技術人員,提供熱線電話服務、網絡服務、電子郵件服務、經驗豐富的技術支持人員不僅為用戶解決各種問題帶來了極大方便,更重要的是加強了志成冠軍集團技術能力,使我們更加貼切地服務于我們的用戶,更好地在第一線為用戶提供直接的服務與支持。
售后服務熱線:0769-87722374-8026
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